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郑重承诺

2016-7-19 17:31:08      点击:

1.以“客户是上帝”为宗旨,及时地认真解决客户提出的各种“售前、售中、售后”服务问题,对涉及企业部门的问题48小时给予答复,涉及企业层面的问题72小时答复,均以书面形式或电子邮件报告客户。

2.对一般产品技术、应用、质量等方面出现的问题,只要不涉及企业的技术、商业保密范围内的,均可帮助客户共同解决遇到的实际问题,并严格按照ISO9001-2000认证要求做好工作。

3.对客户提出的一时无法满足的要求,或一时难以解决的问题,由公司领导亲自带队前往客户单位,本着友好、互信的原则,以我们的最大诚意共同协商解决,具体解决问题的时间控制于7个工作日内。

4.为切实做好我们企业的生产、经营、服务等工作,新化公司制订了严格的全员绩效考核方法和奖罚标准,并已全部落实,责任到人。严格的管理,目的只有一个,就是“一切为了客户满意”。

5.如客户需要我们上门提供产品本身需要的技术及配方服务的,省内24小时内到达,省外48小时到达,并立即开展工作。在技术服务过程中态度端正良好,不向客户提出任何无理要求,若一经投诉或举报,我们将作出严厉的处罚。

6.对客户实行定期定人专访,对所有客户无论采取何种方式力求一年拜访不少于一次,我们将结合客户的不同需求,指派不同层次或相关部门的人员,听取客户的意见和建议,不断提高服务水平。

7.我们不仅重视产品质量问题,也十分重视销售人员在整个营销工作中服务水平、服务意识的把握和提高,对销售人员无论在哪个环节上出现客户投诉,一经核实确有其事,实行一票否决,公司将对其作出经济处罚、下岗或解除劳动合同的处理。

8.为了加强我们之间的友好、互信往来,形成战略的合作伙伴关系,新化公司已建立一套较为系统的客户资料档案管理。为进一步充实与完善,我们唯一的要求就是恳请你们将企业的基本状况提供给我们,以便为贵公司提供更好的服务。